TI E SISTEMAS | Analista de Suporte PL

Em um mundo em constante evolução, a VINCI Energies desempenha um papel fundamental na promoção da transição ambiental por meio da implementação de duas importantes mudanças: Transformação Digital e Transição Energética. Com uma abordagem abrangente, suas equipes desenvolvem e integram soluções personalizadas e multitécnicas, englobando todas as etapas, desde o projeto até a implementação, operação e manutenção.

A VINCI Energies se destaca por seu crescimento e desenvolvimento graças a riqueza de sua diversidade humana, na ética como alicerce de suas ações, e no fortalecimento de sua cultura ambiental e de segurança. Comprometida com um desempenho global, a VINCI Energies se dedica a cuidar do planeta, ser útil às pessoas e contribuir para as comunidades locais.

Junte-se a nós! #VemSerVINCIEnergies #VenhaTrabalharConosco

Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos de TI. Realizar atendimento e resolução de incidentes e requisições de N1 e N2, presencial e remotamente. Instalar, configurar e manter computadores, dispositivos móveis, softwares e periféricos. Administrar acessos, contas e permissões nos ambientes corporativos. Apoiar a gestão do Microsoft 365, Active Directory, Teams, Outlook e demais ferramentas corporativas. Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas de hardware, software, rede e conectividade. Apoiar a gestão de ativos de TI, inventário, licenças e ciclo de vida dos equipamentos. Documentar procedimentos e soluções, acompanhar chamados e indicadores de atendimento e atuar na melhoria contínua dos processos de suporte. Interagir com fornecedores e equipes especializadas quando necessário, garantindo o acompanhamento dos chamados até sua conclusão.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS: Suporte técnico N1 e N2 em ambiente corporativo, Windows 10/11 e noções de Windows Server, Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office, Active Directory, Microsoft Entra ID e gerenciamento de usuários e grupos, Conhecimentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN. Instalação, configuração e troubleshooting de hardware e software
Gerenciamento de dispositivos, notebooks e smartphones. Ferramentas de acesso e suporte remoto. Gestão de chamados baseada em boas práticas ITIL. Gestão de ativos, inventário e licenciamento de software. Conhecimentos básicos de segurança da informação, MFA, proteção de endpoints e controle de acessos. Documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: Orientação ao cliente e qualidade no atendimento. Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Organização e gestão de prioridades. Proatividade e senso de responsabilidade. Capacidade analítica e resolução de problemas
Autonomia para condução dos atendimentos. Trabalho em equipe e colaboração. Adaptabilidade e capacidade de aprendizado
Comprometimento com prazos e resultados. Discrição e responsabilidade no tratamento das informações.

DIFERENCIAIS: Certificações Microsoft, como Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate. Certificação ITIL 4 Foundation.
Experiência com Microsoft Intune e gerenciamento de endpoints. Experiência com PowerShell para automação de rotinas de suporte.
Conhecimentos em Exchange Online e administração do Microsoft 365. Experiência com ferramentas ITSM e inventário de ativos.
Conhecimentos de segurança da informação e boas práticas alinhadas à ISO 27001. Experiência em ambiente corporativo com múltiplas unidades ou empresas. Inglês intermediário ou avançado e/ou francês.

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Nós nos desafiamos todos os dias a usar todo nosso potencial e gerar o maior impacto possível, comprometidos com uma cultura de confiança, autonomia, responsabilidade, espírito empreendedor e solidariedade.

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